Διαδικασία RMA and Εγγύησης

Διαδικασία RMA and Εγγύησης (Μόνο για Επαγγελματίες)

Η V-TAC Hellas λειτουργεί ως B2B κανάλι διανομής της V-TAC Europe στην Ελλάδα. Η παρούσα σελίδα περιγράφει τη διαδικασία RMA (Return Merchandise Authorization) για προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση ή χρειάζονται τεχνικό έλεγχο.

Η διαδικασία αφορά αποκλειστικά επαγγελματίες με ενεργό B2B λογαριασμό.

Τι είναι το RMA

RMA σημαίνει Εξουσιοδότηση Επιστροφής Προϊόντος. Είναι ο επίσημος τρόπος με τον οποίο ένα προϊόν:

• επιστρέφεται για διάγνωση/έλεγχο,

• επισκευάζεται ή αντικαθίσταται όπου προβλέπεται,

• ή απορρίπτεται αν δεν πληροί τους όρους εγγύησης.

Χωρίς RMA, προϊόντα δεν γίνονται δεκτά για έλεγχο.

Ποια προϊόντα καλύπτονται

Η διαδικασία ισχύει για προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω της V-TAC Hellas και διαθέτουν νόμιμο παραστατικό, όπως:

• Inverters (π.χ. DEYE μέσω V-TAC Europe)

• Μπαταρίες και συστήματα αποθήκευσης

• Φωτοβολταϊκός εξοπλισμός και αξεσουάρ (όπου προβλέπεται)

• Φωτισμός LED V-TAC και ηλεκτρολογικός εξοπλισμός (όπου προβλέπεται)

Πριν ανοίξεις RMA (Σημαντικό)

Πριν υποβληθεί αίτημα RMA, βεβαιώσου ότι έχουν ελεγχθεί:

• σωστή εγκατάσταση και παραμετροποίηση

• σωστές ασφάλειες, καλωδίωση, πολικότητα, γειώσεις

• συμβατότητα εξοπλισμού (π.χ. μπαταρίας/inverter)

• ενημέρωση firmware όπου απαιτείται

• καταγραφή σφάλματος (error code), φωτογραφίες/βίντεο, και σειριακό αριθμό

Σε πολλές περιπτώσεις η επίλυση γίνεται χωρίς επιστροφή προϊόντος, με σωστό τεχνικό έλεγχο.

Πώς ανοίγω RMA (Βήμα-βήμα)

Βήμα 1: Συγκέντρωσε τα στοιχεία

Θα χρειαστείς:

• Αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου

• Επωνυμία εταιρείας και ΑΦΜ

• Μοντέλο προϊόντος

• Serial Number (S/N)

• Περιγραφή βλάβης

• Φωτογραφίες ετικέτας (serial) και εγκατάστασης

• Error codes ή logs (για inverters/batteries)

• Επικοινωνία υπεύθυνου τεχνικού

Βήμα 2: Υποβολή αιτήματος

Υποβάλλεις αίτημα RMA μέσω email ή μέσω του B2B λογαριασμού (όπου υπάρχει διαθέσιμη επιλογή).

Προτεινόμενος τίτλος email:
RMA Request – [Επωνυμία] – [Μοντέλο] – [Serial]

Βήμα 3: Έλεγχος και έγκριση RMA

Η ομάδα μας εξετάζει τα στοιχεία και:

• ζητά επιπλέον πληροφορίες αν χρειάζεται,

• ή εκδίδει RMA αριθμό και οδηγίες αποστολής.

Χωρίς RMA αριθμό, αποστολές δεν παραλαμβάνονται.

Βήμα 4: Αποστολή προϊόντος

Μετά την έγκριση:

• συσκευάζεις το προϊόν ασφαλώς,

• γράφεις εξωτερικά τον RMA αριθμό,

• αποστέλλεις σύμφωνα με τις οδηγίες.

Συνιστάται συσκευασία εργοστασίου ή ισοδύναμη προστασία.

Βήμα 5: Έλεγχος, απόφαση, ολοκλήρωση

Μετά τον τεχνικό έλεγχο:

• αν καλύπτεται από εγγύηση → επισκευή ή αντικατάσταση όπου προβλέπεται

• αν δεν καλύπτεται → ενημέρωση για πιθανό κόστος επισκευής ή επιστροφή ως έχει

Χρόνοι εξυπηρέτησης

Οι χρόνοι διαφέρουν ανά κατηγορία προϊόντος και διαθεσιμότητα ανταλλακτικών.

Ενδεικτικά:

• Προκαταρκτικός έλεγχος αιτήματος: 3–5 εργάσιμες

• Τεχνικός έλεγχος μετά την παραλαβή: 7–15 εργάσιμες (ανάλογα το προϊόν)

Για ειδικές κατηγορίες (inverters/batteries) ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρόνος επικοινωνίας με κατασκευαστή.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση (ενδεικτικά)

Η εγγύηση συνήθως δεν καλύπτει:

• ζημιές από κακή εγκατάσταση ή λάθος καλωδίωση

• υπέρταση, κεραυνό, πλημμύρα, φωτιά, υγρασία ή διάβρωση

• φυσική ζημιά, πτώση, σπασίματα

• άνοιγμα/παρέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό

• αλλοίωση σειριακού αριθμού/ετικέτας

• αναλώσιμα/υλικά που θεωρούνται φθορά χρήσης

Η τελική απόφαση βασίζεται στον τεχνικό έλεγχο και στους όρους του κατασκευαστή.

Συσκευασία και ευθύνη μεταφοράς

• Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει πλήρως το προϊόν.

• Προτείνεται ασφαλισμένη αποστολή με tracking.

• Ζημιές από μεταφορά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας μπορεί να οδηγήσουν σε απόρριψη RMA.

Επικοινωνία για RMA

Για αίτημα RMA χρησιμοποίησε τα στοιχεία επικοινωνίας του B2B τμήματος.

Στο μήνυμά σου συμπεριέλαβε:

• Επωνυμία, ΑΦΜ

• Παραστατικό/παραγγελία

• Μοντέλο, Serial

• Περιγραφή βλάβης και υλικό τεκμηρίωσης

Σημαντική σημείωση

Η V-TAC Hellas λειτουργεί ως B2B κανάλι διανομής και διαχείρισης διαδικασιών. Η τελική αντιμετώπιση (επισκευή/αντικατάσταση/απόρριψη) πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή και της V-TAC Europe.

Ειδική ενότητα RMA για Inverters DEYE

Για αιτήματα RMA που αφορούν inverters DEYE (μέσω V-TAC Europe), απαιτείται πλήρης τεχνική τεκμηρίωση πριν από οποιαδήποτε έγκριση.

Υποχρεωτικά στοιχεία που πρέπει να αποσταλούν

Ο εγκαταστάτης οφείλει να αποστείλει:

• Μοντέλο inverter
• Serial Number (S/N) από την ετικέτα
• Παραστατικό αγοράς
• Περιγραφή προβλήματος και error codes
• Ημερομηνία πρώτης λειτουργίας

Φωτογραφίες εγκατάστασης (απαραίτητες)

• Ετικέτα inverter με καθαρό S/N
• Γενική εικόνα εγκατάστασης
• Συνδέσεις DC (PV strings)
• Συνδέσεις AC (grid / load)
• Γείωση και προστασίες
• Πίνακας και ασφάλειες

Logs και τεχνικά δεδομένα

• Event / fault logs από το monitoring ή την οθόνη
• Screenshots alarm όταν εμφανίζεται το σφάλμα
• Ρυθμίσεις inverter (grid code, battery settings αν υπάρχουν)

Αιτήματα χωρίς logs ή φωτογραφίες εγκατάστασης δεν προχωρούν σε RMA.

Ειδική ενότητα RMA για Μπαταρίες V-TAC (LiFePO₄)

Η διαδικασία RMA για μπαταρίες είναι αυστηρότερη και ακολουθεί τους όρους εγγύησης της V-TAC Europe.

Υποχρεωτικά στοιχεία

Για κάθε αίτημα απαιτούνται:

• Μοντέλο μπαταρίας
• Serial Number (Battery Pack S/N)
• Παραστατικό αγοράς
• Ημερομηνία εγκατάστασης
• Επωνυμία εγκαταστάτη

BMS Logs και δεδομένα (απαραίτητα)

• BMS logs / ιστορικό σφαλμάτων
• SOC history (αν διαθέσιμο)
• Screenshots από monitoring / alarms

Σύμφωνα με τους όρους εγγύησης, μπαταρίες με μεγάλη απόκλιση SOC (>10%) που λειτουργούν μαζί ή με λανθασμένη παραμετροποίηση μπορεί να εξαιρεθούν από κάλυψη

Φωτογραφίες εγκατάστασης μπαταριών

Απαιτούνται καθαρές φωτογραφίες:

• Ετικέτας με serial number
• Σύνδεσης επικοινωνίας (CAN/RS485)
• Παράλληλης σύνδεσης (αν υπάρχουν περισσότερες μονάδες)
• Χώρου εγκατάστασης (θερμοκρασία, εξαερισμός)

⚠️ Η λειτουργία εκτός επιτρεπτών θερμοκρασιών ή η φόρτιση/εκφόρτιση εκτός προδιαγραφών επηρεάζει άμεσα την εγγύηση

Σημαντικές τεχνικές επισημάνσεις (Warranty-critical)

• Οι μπαταρίες πρέπει να λειτουργούν εντός των ορίων τάσης, ισχύος και θερμοκρασίας
• Δεν επιτρέπεται συνδυασμός με μπαταρίες άλλων κατασκευαστών
• Απαιτείται σωστή φόρτιση πριν από τον πρώτο κύκλο βαθιάς εκφόρτισης
• Αναφορά βλάβης πρέπει να γίνεται εντός 72 ωρών από τη διαπίστωση
  

Τελική σημείωση RMA (πολύ σημαντικό)

Η V-TAC Hellas διαχειρίζεται τη διαδικασία RMA σε επίπεδο B2B.
Η τελική απόφαση (επισκευή, αντικατάσταση ή απόρριψη) λαμβάνεται μετά από τεχνικό έλεγχο και σύμφωνα με τους όρους εγγύησης της V-TAC Europe.

Μεταφορικά & Κόστος Αποστολής (RMA)

Τα έξοδα μεταφοράς που σχετίζονται με τη διαδικασία RMA βαρύνουν τον πελάτη / εγκαταστάτη, τόσο για την αποστολή του προϊόντος προς τη V-TAC Hellas, όσο και για την επιστροφή του προϊόντος μετά τον έλεγχο.

Αναλυτικά:

• Η αποστολή του προϊόντος προς έλεγχο γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη

• Η επιστροφή του προϊόντος (επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος) γίνεται επίσης με έξοδα του πελάτη

• Αποστολές με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτές

• Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση RMA δεν παραλαμβάνονται

Σε περίπτωση που, μετά τον τεχνικό έλεγχο, διαπιστωθεί ότι η βλάβη καλύπτεται πλήρως από την εγγύηση του κατασκευαστή, η V-TAC Hellas δύναται, κατά περίπτωση, να απορροφήσει μέρος ή το σύνολο του κόστους επιστροφής.

Σημαντική Νομική Διευκρίνιση

Βλάβες που προκύπτουν από:

• λανθασμένη εγκατάσταση

• εσφαλμένες ρυθμίσεις

• χρήση εκτός προδιαγραφών

• κακή γείωση ή ανεπαρκή προστασία

δεν καλύπτονται από εγγύηση και όλα τα έξοδα (μεταφορικά, έλεγχος, επισκευή) επιβαρύνουν τον πελάτη.