Διαδικασία RMA και Εγγύησης
RMA (Return Merchandise Authorization) είναι η επίσημη διαδικασία με την οποία ένα προϊόν επιστρέφεται για τεχνικό έλεγχο και, όπου προβλέπεται, επισκευάζεται ή αντικαθίσταται. Η διαδικασία αφορά αποκλειστικά επαγγελματίες με ενεργό B2B λογαριασμό.
Πριν ανοίξετε RMA
Πολλά προβλήματα λύνονται χωρίς επιστροφή προϊόντος. Ελέγξτε πρώτα:
- σωστή εγκατάσταση και παραμετροποίηση·
- ασφάλειες, καλωδίωση, πολικότητα και γειώσεις·
- συμβατότητα εξοπλισμού, π.χ. μπαταρίας με inverter·
- ενημέρωση firmware, όπου απαιτείται·
- καταγραφή του error code, με φωτογραφίες ή βίντεο.
Αν το πρόβλημα παραμένει, καλέστε μας. Συχνά το λύνουμε τηλεφωνικά, μαζί με τον τεχνικό σας.
Η διαδικασία βήμα προς βήμα
- Συγκεντρώνετε τα στοιχεία. Αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου, επωνυμία και ΑΦΜ, μοντέλο, σειριακό αριθμό (S/N), περιγραφή βλάβης, φωτογραφίες της ετικέτας και της εγκατάστασης, error codes ή logs και στοιχεία του υπεύθυνου τεχνικού.
- Υποβάλλετε το αίτημα στο info@vtac-hellas.gr, με θέμα:
RMA – [Επωνυμία] – [Μοντέλο] – [Serial] - Ελέγχουμε και εγκρίνουμε. Είτε ζητάμε επιπλέον στοιχεία, είτε εκδίδουμε αριθμό RMA με οδηγίες αποστολής.
- Στέλνετε το προϊόν. Σε ασφαλή συσκευασία, κατά προτίμηση την εργοστασιακή, με τον αριθμό RMA γραμμένο εξωτερικά.
- Ολοκλήρωση. Μετά τον τεχνικό έλεγχο: αν καλύπτεται από την εγγύηση, γίνεται επισκευή ή αντικατάσταση· αν δεν καλύπτεται, σας ενημερώνουμε για το κόστος επισκευής ή επιστρέφουμε το προϊόν ως έχει.
Τι χρειάζεται ανά κατηγορία προϊόντος
| Κατηγορία | Υποχρεωτικά στοιχεία |
|---|---|
| Όλα τα προϊόντα | Παραστατικό αγοράς, μοντέλο, σειριακός αριθμός, περιγραφή βλάβης, φωτογραφία της ετικέτας. |
| Inverters Deye | Επιπλέον: ημερομηνία πρώτης λειτουργίας, error codes, event/fault logs από το monitoring ή την οθόνη, screenshots του alarm, ρυθμίσεις (grid code, battery settings). Φωτογραφίες: γενική εικόνα εγκατάστασης, συνδέσεις DC (strings) και AC, γείωση και προστασίες, πίνακας και ασφάλειες. |
| Μπαταρίες LiFePO₄ | Επιπλέον: ημερομηνία εγκατάστασης, επωνυμία εγκαταστάτη, BMS logs και ιστορικό σφαλμάτων, ιστορικό SOC αν υπάρχει. Φωτογραφίες: ετικέτα με S/N, σύνδεση επικοινωνίας (CAN/RS485), παράλληλη σύνδεση μονάδων, χώρος εγκατάστασης. |
| Φωτισμός LED | Παραστατικό, κωδικός προϊόντος, ποσότητα, περιγραφή βλάβης και φωτογραφίες. Για μαζικές βλάβες, στοιχεία του κυκλώματος και του dimmer, αν υπάρχει. |
Αιτήματα για inverters ή μπαταρίες χωρίς logs και φωτογραφίες εγκατάστασης δεν μπορούν να προχωρήσουν, γιατί ο κατασκευαστής τα απαιτεί για την αξιολόγηση.
Χρόνοι εξυπηρέτησης
- Προκαταρκτικός έλεγχος αιτήματος: 3–5 εργάσιμες ημέρες.
- Τεχνικός έλεγχος μετά την παραλαβή: 7–15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το προϊόν.
- Για inverters και μπαταρίες μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος, λόγω της επικοινωνίας με τον κατασκευαστή.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση
- Ζημιές από λανθασμένη εγκατάσταση, καλωδίωση ή παραμετροποίηση.
- Υπέρταση, κεραυνό, πλημμύρα, φωτιά, υγρασία ή διάβρωση.
- Μηχανικές ζημιές, πτώση ή σπασίματα.
- Άνοιγμα ή επέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
- Αλλοιωμένο ή δυσανάγνωστο σειριακό αριθμό και ετικέτα.
- Αναλώσιμα και φυσιολογική φθορά χρήσης.
Συσκευασία και μεταφορικά
- Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει πλήρως το προϊόν. Ζημιές κατά τη μεταφορά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας μπορεί να οδηγήσουν σε απόρριψη του RMA.
- Συνιστάται ασφαλισμένη αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking).
- Τα έξοδα μεταφοράς, προς και από εμάς, βαρύνουν τον συνεργάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Επικοινωνία για RMA
Email: info(at)vtac-hellas.gr · Τηλ. 210 3006631, Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 – 17:00.
Η V-TAC Hellas διαχειρίζεται τη διαδικασία RMA σε επίπεδο διανομής. Η τελική απόφαση για επισκευή, αντικατάσταση ή απόρριψη λαμβάνεται μετά τον τεχνικό έλεγχο και σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή και της V-TAC Europe. Δείτε και τους Όρους χρήσης και συνεργασίας.
